Poprodejní péče o zákazníky

Společnost AAA AUTO si váží všech svých zákazníků, a proto připravila nový projekt Péče o zákazníka. V rámci tohoto projektu se snaží s náležitou péčí poskytnout kvalitní služby všem svým zákazníkům. Cílem je zejména náležitá péče o zákazníka, vyřízení reklamací bez zbytečných průtahů a dále poskytnutí doplňkových služeb, které na těchto stránkách naleznete.

Naší snahou je, abyste vy, naši věrní zákazníci, odcházeli vždy spokojeni a rádi se k nám vraceli. Připravili jsme pro vás transparentnější a rychlejší systém, jak zadat váš požadavek nebo reklamaci on-line. Najdete zde podrobný návod na vložení vašeho požadavku, a jak postupovat dále.

Budeme rádi, pokud se s námi na těchto stránkách podělíte o vaše zkušenosti a podněty pro zkvalitnění naší péče o vás.

Věříme, že budete s našimi službami spokojeni.

ČASTÉ DOTAZY PO NÁKUPU

• Pomůžete mi s vyřízením „administrativy“ (STK, emise apod.)?

  Nejenže pomůžeme. Veškerou potřebnou administrativu (STK, emise, převody...) za vás zařídíme od A do Z.

• Koupil jsem si u vás auto a chci ho vyměnit. Je to možné?

  Ano. Do 7 dní od koupě můžete auto vyměnit za jiné v pobočce, v níž jste zakoupil původní vůz. Tato nabídka se vztahuje na vozy s kupní cenou nad 100 000 Kč, s nimiž od zakoupení nebylo najeto více než 500 km.

• Chtěl bych koupit starší vůz. Budu platit emisní poplatek já, nebo AAA AUTO?

  S tímto poplatkem již počítáme v naší prodejní ceně. Ceny vozů v AAA AUTO obsahují (zohledňují) i výši poplatku, který budete muset fyzicky při registraci na příslušném registračním místě uhradit.

• Jak dlouho trvá vyřízení dokladů?

  Vzhledem k možnosti výměny vozu ve lhůtě sedmi dnů začínáme vyřizovat doklady až po této lhůtě. Děláme maximum pro to, aby byla veškerá administrativa vyřízena co nejrychleji. Pokud nedostanete doklady do 30 dnů, obraťte se, prosím, na naše oddělení péče o zákazníky na tel. 284 022 002 nebo vyplňte elektronický formulář na našem webu. Budeme se snažit celý proces urychlit a dodat vám potřebné doklady co nejrychleji.

• Kam se mám obrátit, pokud mám s autem nějaký technický problém?

  Můžete se obrátit na naše oddělení péče o zákazníky na tel. 284 022 002 nebo nám můžete zaslat informace elektronicky. Určitě vám budeme schopni pomoci.

• Mám chybu ve smlouvě (špatná adresa, rodné číslo, odlišná cena a jiné), co mám dělat?

  Mohlo dojít k administrativní chybě, za kterou se omlouváme a ihned ji opravíme. Kontaktujte prosím naši ZÁKAZNICKOU LINKU 284 022 002 nebo pište na podnety@aaaauto.cz.

• Jak udržovat automobil, návody k obsluze

SLUŽBY NAVÍC

• Povinné ručení
• Neschopnost splácet
• Doplňkové produkty
• Autorizovaný servis
• Call centrum

REKLAMACE

• Stručný návod
• Reklamace on-line
• Reklamační řád